日星鑄字行是眾所周知、世界上唯一僅存仍在製作繁體中文鉛字的活版印刷鑄造行。為了傳達這種即將消失的產業遺產──活版印刷的文化價值，日星致力於為每一位到訪者提供導覽服務。然而，由於導覽人員水平不一，導致遊客的體驗不一致。此外，每位遊客的全面導覽平均需要 27 分鐘，這不僅耗時費工，也逐漸成為日星營運上的負擔。為解決這一危機，我們導入了一項自助導覽服務，以解放人力並提升遊客體驗。
本案旨在將日星轉型為以遊客為中心的體驗目的地 (experiential destination)。我們進行了價值主張、利害關係人訪談和設計研究，並使用客戶體驗旅程圖來從遊客的角度總結最佳全面導覽體驗。基於所獲得的研究見解，我們確定了吸引遊客的亮點，並使其相互串聯，以便系統地被體驗。同時，為遊客提供了在自由導覽中體驗不同亮點的選擇。然後，我們實作了一個自助導覽服務框架，讓遊客在自由走動中了解這個地方、文物和活版印刷相關知識，並在途中購買日星商品。
媒體報導
2023.2，日星鑄字行：為活版印刷尋出路 轉型突破續述動人故事，《能力雜誌》2023 年 2 月號，第 804 期，p.84-87.
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