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智樂活：樂齡活動系統優化

Optimizing Online Registration Process for FunAging - an Elderly Educational Service

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智樂活：樂齡活動系統優化
計畫名稱：111 年度中小企業服務優化與特色加值計畫
指導單位：經濟部中小及新創企業署
計劃管理單位：財團法人中國生產力中心
執行：智樂活（智齡股份有限公司）
設計研究/設計執行：玩味創研

「智樂活」是台灣的一個樂齡活動社群公司，提供針對年長者的智慧手機應用教學課程。新課程的報名訊息，主要透過 LINE 這個在台灣年長者中非常流行的社交 app 中傳遞。然而，只有少數年長者能夠成功註冊課程，因為 LINE 的使用介面對年長者來說不夠友善。

在這個專案中，我們試圖優化課程報名流程，以提供更好的服務體驗給長者。我們首先回顧整體的課程報名流程，以確定阻礙年長者成功報名課程的主要使用者體驗問題和障礙。一系列的系統設計診斷釐清了設計問題，並提供設計對策，以使整個服務體驗更加流暢和有效。

透過相應的以長者為中心的設計 (senior-centered design) 處方，實作了新的課程報名服務流程、重新設計了使用者介面和設計產物。在短時間內經過幾次迭代，最終，年長者在報名過程中尋求幫助的比例已從 20% 降至 0。

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